Gặp vấn đề Chúng tôi ở đây

Mã giao dịch là dãy số hoặc ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng để tra cứu và đối chiếu giao dịch.

Xác minh tài khoản là bước kiểm tra danh tính chủ tài khoản, thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân. Giúp bảo vệ tài khoản và đảm bảo giao dịch rút tiền được xử lý đúng người.

Trạng thái này cho biết yêu cầu đã được tiếp nhận nhưng chưa hoàn tất. Đội ngũ đang xem xét thông tin bạn cung cấp trước khi phản hồi hoặc thực hiện thay đổi trên tài khoản.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu. Bạn cung cấp thông tin cá nhân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn.

Sau khi bạn gửi lệnh rút, hệ thống kiểm tra số dư và thông tin ví trước khi giải ngân. Trạng thái chờ duyệt là bước kiểm tra này — chưa phải lỗi hay từ chối.

Ticket là mã theo dõi duy nhất được tạo khi bạn gửi yêu cầu qua form liên hệ. Dùng mã này để kiểm tra tiến độ xử lý hoặc bổ sung thông tin cho cùng vấn đề.